ANRE introduce semaforul furnizorilor de energie pentru monitorizarea plângerilor clienților

Procesul de raportare a datelor

Inovarea centrală a acestei reglementări constă în introducerea și utilizarea Indicei de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acest instrument permite clasificarea publică a operatorilor energetici în funcție de eficiența cu care gestionează relația cu baza lor de clienți. Calcularea acestui indice se realizează pentru fiecare furnizor individual, fiind ponderată în raport cu numărul total de abonați ai companiei respective. Metodologia de determinare ia în considerare trei variabile esențiale: volumul reclamațiilor primite direct de ANRE din partea consumatorilor, numărul de plângeri considerate întemeiate și direcționate către furnizor, precum și cantitatea de cazuri fundamentate care au rămas nerezolvate de operator în cadrul termenelor legale stabilite.

Ultimele știri

Trotinetele electrice au restricții în parcuri și pe bulevardele Sectorului 6: doar 15 km/h și zoneWeekend de flamenco, operă și dans în Sectorul 2: Viva España transformă Pictor Arthur Verona într-o mică SpanieReforma TAROM: Guvernul Niculescu propune grupul aeronautic naționalAccident în Craiova, cu 20 de persoane implicate. A fost activat Planul Roșu de Intervenție

Procesul de raportare a datelor, publicarea informațiilor pe site-urile web ale operatorilor și calcularea efectivă a IGP vor avea loc la nivel trimestrial. Această transparență periodică vizează transformarea pieței, oferind cetățenilor un instrument nou de evaluare. Până la acest moment, capacitatea de comparație a consumatorilor era limitată exclusiv la aspectele tarifare. Din acest moment, se introduce posibilitatea de a evalua și comportamentul post-vânzarea al furnizorilor, aspectele privind rapiditatea George Niculescu, conducerea ANRE, a subliniat importanța schimbării de paradigmă, explicând că România adoptă un pas mai departe decât recomandările Comisiei Europene. Dacă Bruxelles-ul a propus un cod voluntar de bune practici, instituția națională optează pentru măsurarea concretă a performanțelor și afișarea publică a rezultatelor.

Obiectivul nu este aplicarea unor sancțiuni directe, ci crearea unei transparențe care să permită diferențierea clară a operatorilor care tratează corect clienții de cei care neglijă această dimensiune.

Prin urmare, IGP devine un criteriu suplimentar decisiv în decizia de alegere a furnizorului, alături de costuri.

Aceste etichete cromatice vor fi integrate în comparatoarele de oferte

Rezultatul calculului IGP se traduce vizual printr-un sistem de codificare cromatică, denumit informal „semaforul” furnizorilor. Clasificarea se face astfel: o valoare a indicelui sub 50 generează culoarea roșu, semnalând rezultate foarte slabe; intervalul dintre 50 și 60 corespunde roșului deschis, indicând performanțe slabe; zonele de 60-70 sunt marcate cu galben (rezultate medii), iar 70-80 cu galben deschis (rezultate satisfăcătoare). Valori între 80 și 90 primesc culoarea verde deschis, semnificând rezultate bune, în timp ce un scor de peste 90 este echivalent cu verdele, denotând rezultate foarte bune.

Aceste etichete cromatice vor fi integrate în comparatoarele de oferte standardizate, puse la dispoziția publicului gratuit de către ANRE, respectiv „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”. Până când platformele digitale nu vor dezvolta funcționalitățile necesare pentru integrarea automată a acestor date, autoritatea va asigura publicarea valorilor individuale ale IGP pentru fiecare operator direct pe propriul site web.

Măsura adoptată se aliniază perfect cu obiectivele Pachetului privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), lansat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachent legislativ european urmărește consolidarea încrederii consumatorilor prin ofertă mai lizibilă, transparență sporită și o gestionare eficientă a reclamațiilor. Implementarea IGP în România completează acest efort european, oferind utilizatorilor finalilor un indicator clar și obiectiv asupra calității serviciului de suport client, completând astfel lista factorilor de decizie în piața energiei.

Sursă: mediafax

Conținut scris de redacția noastră sectorul-2.ro / Ioana Târziu și asistat AI.